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三星电视内屏屏裂屡遭投诉售后否认存质量问题-【新闻】

发布时间:2021-09-13 20:02:39 阅读: 来源:水泥发泡切割机厂家

(新疆用户朱先生家中的三星等离子电视屏幕出现“内屏破裂外屏完好”。)  (黑龙江网友张先生也出现了同样情况,三星售后鉴定为人为外力作用所致。)网友投诉:三星电视才用半年就屏裂,售后不保修要自费换屏!  此前报道:用户新购三星等离子电视屏裂 外屏完好内屏破裂  三星电视内屏“蹊跷”屏裂 用户免费换屏要求遭拒  红网长沙11月23日讯(记者 吴庠)电视外壳和外屏没有外力击打痕迹,内屏却出现了放射形状的裂痕——黑龙江张先生和新疆朱先生家中的三星等离子电视,先后遭遇了这种“神奇”的内屏屏裂。尽管全国已有多起类似案例,厂商三星售后对此坚称,这种屏裂属于外力作用所致,不在正常的“三包”范围之内,更换屏幕需要用户承担费用。  电视看半年内屏屏裂 在家成摆设  2011年12月,张先生在黑龙江七台河市“三江”家电商场,花费4000元购了一台三星43寸等离子电视,具体型号为PS43D450A2。电视买回来看了5个多月后,偶然一次机会他发现电视右下方内屏有裂痕,而电视屏幕外部的一层玻璃罩,则没有任何损坏痕迹。  由于担心“屏裂”会引起其他问题,他立即拨打了三星售后维修电话。售后人员上门查看情况后,鉴定裂痕系外力损坏所致,不能享受“免费换屏”的售后政策。张先生提出质疑,“裂痕如果为外力所致,那为何外层的玻璃面罩没有任何损伤痕迹?”但对方没有给出具体解释。  一周后,张先生家中的三星等离子电视出现“黑屏”,此后便无法正常开机收看节目。据张先生近日反馈,由于换屏需要近3000元的费用,他只好选择放弃维修,电视目前在家里已成摆设。  60寸等离子电视内屏破裂 外屏完好  而新疆用户朱先生的遭遇几乎与张先生一模一样。2012年9月28日,朱先生在新疆克拉玛依市的国美电器,花费9000元购买了一台60寸的三星等离子电视,具体型号为PS60E530。11月5日,电视在播放中突然黑屏。经检查发现,电视屏幕内屏左下角处有一明显裂痕,呈十字架形状。令他感到惊讶的是,在裂痕同一位置的电视外屏处,却找不到任何外力损伤痕迹。  朱先生将这一情况反映至三星当地售后,售后人员立即上门进行了检查,并对裂痕处拍了照片,表示需要将照片传至乌木鲁齐售后服务总站,进行相关技术鉴定。几天后,售后人员致电用户称,“根据专业技术人员的鉴定结果,鉴定裂痕为人为外力所致,对此不享受三包政策。”  由于三星售后未给出具有说服力的解释,朱先生认为内屏屏裂系产品本身的质量问题。他通过百度查询,发现其他三星等离子电视用户曾多次反映此问题。  业内专家:等离子电视内屏受损外屏会有痕迹  两位用户先后向红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)后,红网记者走访了长沙的家电卖场,查看了三星多款等离子电视——内屏之外有确实一层玻璃外屏,用手触摸能感觉出是硬性材质。按常理来推断,电视内屏受损,外屏必然会有外力痕迹。  对此,红网记者就此事咨询了某品牌电视长沙售后技术总张先生。他表示,大屏幕的等离子电视和液晶电视出现屏裂,大都是运输途中碰撞所致,有一小部分是用户不慎外力所致,此外屏幕及相关配件本身存在质量问题也会导致屏裂。  “等离子电视和液晶电视的屏幕不一样,前者的外屏是硬性材质,后者的外屏是软性材质。”张先生称,当电视外屏受到外力致内屏受损,等离子电视外屏通常会留下痕迹,而液晶电视因为外屏是软性材质,不会留下特别明显的外力痕迹。“不过具体原因,要现场鉴定才能得出结论。”  三星售后:电视屏幕不存在质量问题  红网记者就此事致电三星总部售后反映情况,售后人员记录两位用户的具体情况后,表示核实情况之后再予以回复。  随后,三星公关市场部一位女士来电称,三星已调阅了用户的报修记录及检测结果,“根据我们专业技术人员的鉴定,内屏屏裂属于外力所致,屏幕本身不存在质量问题,因此用户不能享受‘三包’售后服务”。至于“内屏受损,外屏无痕迹”,她没有给出正面解释,强调这属于技术范畴的问题。  用户张先生、朱先生均表示,在没有得到合理且有力的解释之前,他们拒不接受三星售后鉴定结果,并考虑采取法律诉讼来维护自身的合法权益。  (原标题:三星电视内屏屏裂屡遭投诉 售后否认存质量问题) 责任编辑:陶文冬

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