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互联网大佬站队丰鸟互撕谁在觊觎用户数据的奶酪

发布时间:2021-01-07 23:46:13 阅读: 来源:水泥发泡切割机厂家

­  当最富有的一群人宣称为“用户利益”而大打出手,或许更应该思考“用户利益”到底是谁的利益。

­  打着“用户”、“安全”的旗号,顺丰、菜鸟“决裂”之役正演变为“首富们”的“互撕大戏”。在菜鸟宣称顺丰关闭数据回传、顺丰反击菜鸟意在调用隐私数据后仅数个小时,腾讯出面力挺顺丰称“无论多么重视顺丰的数据与业务安全都不为过”,另一物流实力企业京东则重申了其与顺丰旗下丰巢的合作。

­  喊话、站队,从来都是外部手段,这一切的核心则是利益纠葛。在业内人士看来,数据已经成为这个时代最大的待开发“金矿”之一,谁先掌握足够的底层数据,谁就能在未来竞争中建立垄断优势。物流行业正因其接触大量用户的天然优势,被互联网巨头虎视眈眈,欲从中分一杯羹。合纵“三通一达”的菜鸟如此,构建丰巢的顺丰如此,京东、腾讯亦如此。

­  巨头相争,势必波及用户利益,国家邮政局已发出提示,该事件已导致少量信息不畅,生鲜业务会受影响。不过,从长期来看,竞争总要好于一家独大,毕竟连中国最会赚钱的人都不惜当众互撕、怒怼,其中潜在利益之大恐怕远超想象,而这些利益最终来源无疑还是用户自己。

­  “丰鸟”互撕变为互联网巨头“站队”

­  看似一次简单的“接口关闭”,正演变成互联网巨头们的“站队”大戏。

­  6月1日下午,菜鸟发布声明称,5月31日接到顺丰发出的数据接口暂停告知,6月1日凌晨,顺丰关闭了自提柜的数据信息回传。当日中午,顺丰关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。菜鸟建议商家暂时改用其他快递公司发货。

­  这一声明迅速遭到顺丰的反击。6月1日晚间,顺丰通过官方微博表示,菜鸟早前基于自身商业利益出发,要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据,后者拒绝后,菜鸟6月1日0点切断了丰巢信息接口。6月2日早间,顺丰控股就此发布公告称,预计此事不会影响去年重组时对2017年和2018年净利润做出的业绩承诺。

­  对于相互关闭信息接口的原因,菜鸟和顺丰均强调“用户利益”和“用户安全”。菜鸟认为顺丰关闭数据回传是因为自己“对全网物流数据进行信息安全升级”,只是顺丰不配合。顺丰则认为菜鸟升级是基于自身商业利益,要求提供与其无关的客户隐私数据。对此,菜鸟则回应称,从未要求丰巢提供非淘系数据,反指顺丰常调用丰巢的非顺丰数据。

­  到底是谁危害客户利益,仅从菜鸟和顺丰的“口水仗”中难以找到答案。但随后引发的互联网巨头“站队”一事似乎更有看点。

­  腾讯云是发声力挺顺丰的一方,其提出,“赞同‘开放的云计算’理念,腾讯云助力顺丰布局云端,无论多么重视顺丰的数据与业务安全都不为过。”京东则公开强调其与丰巢已展开合作,实现了信息的打通,而且双方均采用了严格的数据加密手段对信息进行高强度的保护。

­  6月2日稍晚时候,美团外卖也正式发声,称将全面接入丰巢,双方将在餐饮、日用品、鲜花等多品类的物流配送领域共同探索更优解决方案,未来也将实现信息打通。

­  与之相比,淘宝商家则选择用行动“站队”。截至记者发稿前,已经有不少淘宝用户表示收到淘系商家“停止发送顺丰快递”的通知,原因是“淘宝物流实时跟踪失效”且“实际已发货订单可能不能及时显示发货状态”,可能导致后续确认收货及收款难以完成等不可控的风险。

­  站队!没有背后利益哪行?

­  尽管“参战”各方均把“出兵”理由归于“数据及用户信息安全”,但用户只需翻翻手机中因网购、快递而产生的垃圾信息,不难判断出其中利益的真实所在。而更多互联网巨头的发声,更是令“口水仗”有了更多派系之争的意味。

­  首先来看菜鸟,其在2013年成立之时就被视为阿里的核心战略。彼时,天猫、银泰、富春、复星分别持有43%、32%、10%、10%的股权,“三通一达”和顺丰分别持有1%。彼时,马云就宣布,不会抢快递公司的生意,阿里巴巴是永远不会做快递的。

­  并不是所有人都这么认为。有不愿具名的快递企业高层在接受记者采访时坦言,虽然菜鸟本身不介入快递具体业务,但其本身握有大量货源。“其实质属于跨业竞争,是不均衡的博弈。”

­  “三通一达”等快递公司的角色早已定格。不同于顺丰,通达系大部分业务还是来自于电商,“淘系”占了大部分份额。为了有更多联系,阿里还介入了圆通的上市,通过前期战略投入和借壳时的参与,阿里和云锋基金已分别是圆通速递的第二、第三大股东。

­  再看力挺顺丰的巨头们。在腾讯表态后,强调与丰巢有合作的京东一直被外界视为“腾讯系”一员。早在京东海外上市之前,腾讯便已战略入股京东,同时将旗下B2C平台QQ网购和C2C平台拍拍网,以及易讯等电商资源整合到京东。稍晚发声的美团同样是腾讯投入较大的一家公司。2015年底,腾讯曾向美团点评注资10亿美元。目前,微信二级菜单“钱包”页面中仍有“美团外卖”的入口。

­  BAT中间的“AT”已立场鲜明,顺丰及其他快递公司的情况就有些尴尬。

­  一方面,快递企业希望减少对电商巨头的依赖,转而形成自己的竞争优势。包括此次“手撕菜鸟”在内,顺丰已多次表态或采取行动减少“淘系”订单。而据行业人士透露,其他快递公司同样对菜鸟心存不满。有不愿具名的快递公司高层援引其他同行的话向记者表示:“菜鸟到底给快递公司赋了啥能?除了把物流数据和它共享,没看出它反过来对快递公司有什么促进。”此次“口水仗”中,这些明显依赖“淘系”订单的快递公司讳莫如深,也在一定程度上反映了这一情况。

­  但同时,快递公司也非铁板一块。此次站在台面上的丰巢便是快递公司寻求突破的成果。今年1月,丰巢已完成A轮融资,顺丰依然牢牢掌握着最大的话语权,剩余快递公司想将丰巢为自己所用显然并不容易。

­  “互撕”总比一统江湖要好

­  作为行业领军企业,菜鸟与顺丰此次大打“口水仗”显然有失水准。6月1日夜间,作为主管部门的国家邮政局火速介入,及时与当事双方高层进行沟通,强调要顾大局,寻求解决问题的最大公约数,切实维护市场秩序和消费者合法权益,决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

­  对此,有快递公司高层向记者分析指出,这种“各打五十大板”的监管表态将加速矛盾的解决,但双方矛盾并非一朝一夕产生,未来“台下”的较量仍可能持续。

­  其实,就在5月29日,中国邮政、EMS、顺丰等15家邮政快递企业与菜鸟刚刚签署了战略合作协议。各方将与菜鸟基于云计算服务,通过电子面单、云客服等产品上的合作来推动行业的信息化升级。当时,15家邮政快递企业还表示,双方数据将进一步相互开放。

­  在熟悉快递行业的投资人士看来,智能化、万物互联已是大势所趋,要实现这一目标,首先要拥有足够的用户数据。快递行业由于其实名制等天然属性,被视为获取用户数据的重要矿藏之一。加之快递企业少有能够独立将数据变现的能力,其他互联网巨头通过种种手段涉足也是意料之中的。

­  既然用户数据有提供有需求,也符合发展方向,为何不能就此安稳合作呢?该投资人士表示,与矿产资源多地开发不同,大数据一旦积累完毕,很难再有其他竞争者后来居上。谁能率先完成,就能形成足够宽的护城河。“现在谈互联网言必称用户数、日活数就是这个道理,与期待的大数据相比,现在的用户画像远不够精细,但已经足够支撑一家公司长期占据行业领先地位,甚至拿到行业绝大部分利润,去看看互联网巨头的市值就很清楚了。”

­  对于“口水仗”是否真的损害用户利益?该投资人士表示,目前来看,确实令部分订单无法按时完成。但其同时指出,“吵吵闹闹”正是因为行业尚未整合完成,资源尚未积聚至一家,竞争方为了取得最终胜利,并不敢贸然损害用户利益。而一旦行业出现一家独大,那只能是股东们的“好时候”。

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