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美的空调售后差劲承诺一年包退是假话

发布时间:2020-03-04 17:13:49 阅读: 来源:水泥发泡切割机厂家

据报道,家住槐荫区大张庄的市民刘女士日前致电本报《消费帮办》表示,她1月3日在三联家电世购店花4299元买了一台功率为2匹的美的变频柜式空调。当时想买便宜的定频空调,但由于我家住的是平房,销售人员说平房电压普遍不稳,定频的机器恐怕带不起来,所以就买了变频空调。

刘女士表示,从1月4日空调安装完毕到1月9日的连续6天都是晴天,空调一直都能正常制热。1月10日是个阴天,空调突然就不正常了。她说,空调每隔半小时就重启一次,每次开机后都处于自动除霜的工作状态,且一直待机而无法正常制热。

刘女士拨打了商场的售后服务电话报修,美的安装人员在上门检查后称空调外机在低温状态下进行除霜很正常,并表示检测显示机器没有质量问题,也不需要开机维修。

无奈之下,刘女士当天又拨打了美的总部的售后服务热线进行投诉,售后方面称会将问题报给相关部门处理,并表示会尽快答复,却一直没有回音。刘女士表示, 她曾连续一周给厂家售后打了十几个电话,但事情却一直拖到现在没有解决。现在只要是阴天,空调就没法用。美的称平房潮气重,频繁除霜很正常

记者2月29日走访发现,在不少家电卖场中,美的变频空调的宣传力度都比较大。在其宣传折页中有运行稳定可靠,采用超高频技术,超快超强制冷热,可在极短时间内达到设定温度的字样。

一款称可瞬间达到最大输出热量的空调为何遇到阴天就停摆?美的集团空调部售后工作人员在接受记者采访时表示,变频空调能否快速制热取决于室外机所处的温度环境,一旦温度较低机器就会结霜,只有除霜后才能进入制热状态,反复除霜只能说明济南当时的天气确实比较冷。

采访中,美的空调济南办事处的工作人员表示,刘女士居住的是平房,室外湿度较楼房大不少,室外机距离地面很近,潮气较重且容易结霜,这种情况下加上阴天低温因素,反复除霜很正常。              对此刘女士表示无法接受,空调难道仅为楼房设计的吗?平房潮气重,阴天就不能用吗?

刘女士表示,1月10日空调首次出现问题时,正好是三包规定的7天退货期的最后一天,虽然她当天就提出退机,但厂家售后一直拖延不受理。

记者了解到,美的去年曾承诺变频空调因质量问题一年内可免费包换。对此,美的空调济南办事处工作人员说,刘女士购机时间还在承诺期内,如有质量问题可不受7天限制,1年内都可以退货。

但需要先拿到质量鉴定单。美的总部和其济南办事处的相关人士均表示,按程序,总部接到刘女士投诉后会给济南办事处下单,然后由其安排签约网点工作人员上门检查,检查数据和报告经评估确实有质量问题的才由办事处出具鉴定单。

刘女士的空调之前经检查没有质量问题,所以没法开具鉴定单。美的空调济南办事处工作人员表示,3月1日会再去刘女士家检查一次。

这个程序不合理。刘女士表示,厂家怎么会给自己的产品出具问题鉴定单呢?对此,美的方面没有给出正面答复。

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