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非是我无病呻吟只望傲称联通人

发布时间:2020-02-11 05:27:51 阅读: 来源:水泥发泡切割机厂家

进入通信行业十三载,只在一个岗位待着,有人说我是没出息没本事的人,可是我很喜欢平凡也喜欢我的工作,没有想过去换个岗位,我一直在固网这面待着,对移动业务那面不熟悉。我的岗位——测量室,是个很普通的地方,在这里我每天重复着很琐碎的工作:测试、派障、回单、打线、做程控业务功能与数据业务、装机出票、回单报竣、资源维护、统计查询等等,每天我能接到许多的用户的电话,也算是个窗口单位。在为用户解决些难题后,一声“谢谢”会让我感到无比的满足。可是近年我越来越感到悲哀,接到的电话大都是一片的愤怒的谴责、质问,更恶劣的还有谩骂。几年前如果有用户来谩骂,我可以理直气壮的责问过去或是再想尽办法与用户解释,沟通,为用户解决问题,大多用户会很理解并满意我的服务,而现在我只能羞愧的听着,或是麻木讳心的歁骗用户。

每每上头传来要求强化制度的文件,我会感到心喜,我总认为终于可以改变我们公司的形象,可以挺起胸膛做人,可三分钟热度过后,等到是确是更大的失望。以前同学聚会,我是大家羡慕的对象,可现在却成了调侃的中心。就拿最近来说,集团要求第三方的公司对我公司客户的满意度进行调查,这本是件好事,我们可以找出自身的缺点并加以改正,可是附在后面的文件要求我们找出三个月来社区里障碍历时未超时,回访用户满意的障碍报上去供第三方公司调查,当我看到这里时,我脑子里只想的是“天啊,这是什么狗屁事,做此确定之人是必亡我联通,唯啖其肉,饮其血,方消我心头之恨!”这是多么可笑的想法,可却时是我当时内心的写照,这不是一时的冲动,而近些时来忧郁与愤怒的积累。我很怕自己变成个神经病,我现在想把它们写出来,让自己能得到一些的平静。

也许我看事情太偏激了,但是我每天看到的都是这些令人倒胃的事。上面天天中喊技术更新了,业务要发展,大家多完成任务,创造联通美好的明天。发展是没错,可是不要忘了我们是服务行业,提供优质的服务才是发展的根本,技术的更新的再快用不了两天就坏,没人维护要不就一维护一两个月,这怎么会发展的快呢?为用户服务,急用户所急,口号倒是嗷嗷的,可真遇到事,不是这困难就是那困难,等这决定等那决定,等你解决完了,用户也都拆线了。用户投诉到客服的事还不能超时,明明现在解决不了的事,还不能说不行,必须得回用户满意,,我们这新从联通过来个副总,市政工程影响刚半天,主任就催了N次为其修好了,可用户那坏了两月都没人急,这怎么能让用户满意你的服务呢。

年年都要求合理化建议,我年年提出对工程队要质量考核招标,年年优秀奖,可就是不见实施。我们平时都开玩笑的说“当初偷电缆的都改来割接电缆了”,这工程质量哪能上的去呢?还有交换机我们这里有套华为的交换设备,五年前上设备时就提出没有测试系统,同上面提了那么多次到现在也没有装上,可笑的是主管的那位仁兄前些天打电话来为朋友家电话坏了让我来测测线路,我没好气的告诉他自己拨吧,拨不出来就是断线,测不了线路,他当时很激动“怎么会测不了呢,没有测试系统吧,怎么不早说。。。。,噢,想起来了,是华为那个设备吧,呵呵,没事了”。说完就挂了电话,这简直可以给郭德纲的相声提供包袱了。

说到测试系统,我们这现在基本上是靠最简单的方法了——拨测,这些年测试系统换了N个,到现在只有大局这里的能测试一下了,集中测试根本就是个骗人的把戏,说什么实现不了,只能仿真测试了,那还没有我拨测的准确度高呢,刚上集中测试那会还见过个把的厂方人,自从ADSL测试没上成功后,这两年连个鬼影都见不到了。我们那些所谓的后台支撑人员们的口号就是“有事您说话,解决等厂家”。

象AD设备上了也这么多年了,都快淘汰了,也没有个统一的线路测试标准,我记得数据机房最经典的话就是“LINK灯闪就是外线的毛病,电话声音好没用,测试语音那些参数AD上不行,线路标准?不知道,厂家没说过,换个端口试试吧,要不就让外线倒线,倒到不闪为止”。现在已换成我们对外线说了,不过是在室内测试与更换端口的基础上说的。外线人员现在改称“社区经理”了,而且有些接入机房也在他们的负责范围内,如果接入机房也有生命的话,它们也会报屈的,过去我们的号线资料敢说超95%准确率,可经过几任“社区经理”们的不断努力,超过60%我说的都心慌,你还别想要求他们改,不说他们的队长经理,就连我们的社区主管主任(原也是线务员出身,一朝翻身把歌唱)都出来力挺他们:“社区经理们很辛苦的,你们在屋里风吹不着雨淋不着的,怎么不体谅体谅人家呢,你们这里都是弹行放号,为什么不让外面的人也这样做呢?”可是主任大人你可要知道我的弹性放号打线是与资源记录相符的,他们那是他弹他的我录我的,根本是驴唇不对马嘴吗?而且你只看到他们电受罪,没看到障碍装机大把大把的超时,下午照个面后基本都回家了吗,每年的任务我们都看齐营业比他们重,人家都能完成任务后把多余的任务卖给我们,就这样到后面我们都买不起完不成任务了,别的营销区可不是这样的啊。这话还不能说,否则主任的经典话录马上等着你“那好,你可以调过去吗,我觉对放人,别说是中国了,就是去美国我也会放人的,不过美国可没有测量室的。”。。。。。。。。无语中。。。。。。

回头看看写的这些挺可乐的,搞得我心情好多了,不发牢骚了,过几天我会把我总结的问题和想出的解决办法整理一下报上去,期望能有好的结果。突然想到了些逗乐的话做为结束语吧

高声对天大叫“我爱我的岗位,我爱联通”

老舍:“你爱联通,谁它妈的爱你呀!”

路人:“这人多半有病,离他远点。”

上帝:“知道了,夜深了,洗洗睡吧,明还上班呢”

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